福州聽友張小姐最近撥打福建新聞廣播1036“三劍客”報料熱線反映，他們家兩個月燃氣費竟然有6640.4元，平均每個月都有3300多元，比正常人家一年的燃氣費還要高很多。

（張女士家的繳費截圖）

對于普通百姓來說，兩個月6000多元的燃氣費已經(jīng)算得上“巨額”了。張女士家怎么用的燃氣？“三劍客”進行了調(diào)查。

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家里地暖關(guān)了，燃氣費反而更貴？

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張女士告訴“三劍客”，今年1月份剛剛搬了新家，1月14日新開了燃氣賬戶，家里裝了大約160平方的燃氣地暖設備，另外還有燃氣灶與燃氣熱水器。而使用地暖的時間大概在1月20日到3月25日期間，之后天氣回暖，地暖就完全關(guān)閉了。

張女士表示，期間福州安然居管道燃氣有限公司分別在2月、3月抄過表。這兩月自己家開著地暖，分別產(chǎn)生了1024.8元與1922.55元燃氣費，張女士認為這個價格是合理的。

（張女士兩次付款截圖）

張女士說，3月25日左右她就完全關(guān)閉了地暖，家中就只剩下灶臺與熱水器在使用燃氣，可是5月份安然居公司再次抄表時，竟核算出了兩個月6640.4元燃氣費，由于自己綁定了銀行卡，這筆錢已經(jīng)自動繳費了。

事情發(fā)生后，張女士也聯(lián)系了安然居公司的維修師傅，并未發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)過張女士的5月27,28,29三天的觀察，自己家的燃氣表每天大約在1-2立方，這也是正常的用氣量。

（連續(xù)三天張女士對燃氣表拍照保存）

燃氣表是正常的，為什么3月與4月在沒有使用地暖的情況下，燃氣費竟然比1月2月開地暖還高？這讓張女士疑惑不解。

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總量正確，分月讀數(shù)或許存在誤差

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1036“三劍客”來到福州市安然居管道燃氣有限公司，客服部的黃經(jīng)理針對張女士家的情況作出了解釋。

（福州安然居管道燃氣有限公司外景）

黃經(jīng)理表示，張女士所住小區(qū)的燃氣表采用的是“遠程傳輸”，也就是說用戶家里有一塊機械燃氣表，而小區(qū)里還有一臺數(shù)據(jù)采集器。抄表時，抄表員會瞬間讀取數(shù)據(jù)采集器的數(shù)據(jù)，然后帶回公司統(tǒng)計。

經(jīng)過檢查，張女士家的機械表與數(shù)據(jù)采集器與所計用氣總量是一致的，那么很有可能是2月和3月抄表時，數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤，導致少抄。于是5月再抄表時就補回了之前漏抄的用氣量，這樣就出現(xiàn)了“不用地暖反而比用地暖更貴”的現(xiàn)象。

（紅圈內(nèi)為2月3月統(tǒng)計用氣量，這兩個數(shù)當時可能少抄）

也就是說，張女士家前兩次繳納的燃氣費可能不止1024元與1922元，應該更多，缺少的費用包含在了這次繳納的6640元中。

（張女士家4個月燃氣總價已近萬元）

黃經(jīng)理也針對“數(shù)據(jù)傳輸錯誤”向客戶表示歉意，張女士也可以向安然居公司提出申請，公司會檢查管道是否泄露，并將燃氣表送往權(quán)威部門進行檢測。

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客戶仍有異議：安然居公司的總價就不對

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按照安然居管道燃氣有限公司的說法，張女士家用氣總量是沒錯的，只是分月的讀數(shù)少算了，這也就意味著張女士家從1月開戶截止到5月25日抄表，共用掉9587.75元的燃氣總價是沒錯的。

（福州安然居管道燃氣有限公司外景）

但是張女士并不認同。她算了一筆賬，先不加地暖的費用，僅僅燃氣灶與熱水器兩樣設備按每個月400元的燃氣費算，搬家4個月一共1600元?？們r扣除這1600元還有7987元，而自己家的地暖只開了兩個月，這樣算下來使用地暖每月的燃氣費將近4000元。

（網(wǎng)絡圖）

張女士說，自己家面積有240多平，地暖大約鋪設160平；而鄰居家有的戶型在290平，別人面積比他家更大，人家用地暖一個月也不到3000元。張女士說，自己家的地暖即便每天都開，并且關(guān)掉所謂的“節(jié)能”功能，每月的燃氣費也不會超過2500元，與4000元還差很遠。更何況自己家關(guān)掉地暖也不一定能用400元的燃氣。

（張女士家的燃氣機械表）

張女士表示，現(xiàn)在自己家地暖早就關(guān)了，下一步只能等7月份燃氣公司再抄表時，看看5月與6月用了多少燃氣，價格是否合理。另外她也質(zhì)疑自己家的燃氣表或許存在“間歇性故障”，也將考慮申請檢驗。

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